Pilotage IT & organisation
ITIL 4 appliqué à une DSI de PME
Pratiques essentielles, gestion de la demande, engagements de service et indicateurs réellement suivis.
- 3 joursFormat standard
- IntermédiaireNiveau
- Présentiel ou à distanceAvec un formateur
Choisissez ce programme, indiquez vos disponibilités : l’équipe vous propose les dates et un devis. L’inscription est confirmée après votre accord.
Ce que vous apprendrez
Des objectifs concrets.
- Relier services et valeur
- Structurer les demandes et incidents
- Formaliser les engagements
- Améliorer les pratiques
Le parcours
Au programme.
Des apports ciblés, suivis d’exercices et de mises en situation.
Relier services et valeur
- Identifier utilisateurs, résultats attendus et parties prenantes.
- Cartographier un service et ses dépendances.
Structurer les demandes et incidents
- Distinguer incident, demande, problème et changement.
- Définir qualification, priorisation et escalade.
Formaliser les engagements
- Choisir des objectifs de service réalistes.
- Construire des indicateurs et éviter les mesures sans utilité.
Améliorer les pratiques
- Analyser les irritants et prioriser les actions.
- Organiser une revue de service avec décisions tracées.
La mise en pratique
Votre exercice de synthèse.
Construire un processus de traitement et un tableau de bord pour une DSI fictive, puis défendre les priorités en revue de service.
L’évaluation porte sur le résultat obtenu, la méthode employée et la capacité à expliquer vos choix. Le formateur identifie les acquis et les points à retravailler.
Comment se déroule la formation ?
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports du formateur, démonstrations, exercices guidés puis mise en autonomie. Les cas pratiques utilisent des données de laboratoire ou des situations fictives. Le matériel, les accès logiciels et la configuration nécessaires sont précisés avant la session.
Positionnement, suivi et évaluation
Un échange et un positionnement en amont permettent de vérifier les prérequis. Pendant le parcours, les exercices et les échanges vérifient la compréhension. L’exercice de synthèse permet d’évaluer les objectifs annoncés ; un bilan des acquis et un recueil de satisfaction clôturent la formation.
Le programme ne comprend pas d’examen de certification éditeur ni de titre professionnel.
Formats, tarifs et accès
À Clermont-Ferrand, dans vos locaux ou à distance avec un formateur. Le format, les horaires, le calendrier, les conditions d’accès et le tarif sont précisés dans une proposition adaptée à votre demande. L’entrée en formation dépend de la vérification des prérequis et de la validation des conditions de la session.
Consulter les modalités et les délais d’accèsHandicap et adaptations
Signalez vos besoins lors du premier échange pour étudier les aménagements des supports, du rythme, des exercices ou de l’environnement de formation.
Contacter l’équipe chargée de l’accessibilitéPour compléter votre parcours.
Votre projet de formation
Ce programme vous intéresse ?
Parlons de vos objectifs, du niveau des participants et du format adapté à votre organisation.