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Transparence · Référentiel national qualité, indicateur 2

Nos indicateurs de résultats

Un chiffre sans sa méthode de mesure n’engage personne. Cette page publie donc d’abord la méthode : les six indicateurs que nous suivons, ce que chacun mesure exactement, sur quel périmètre, avec quelle base de calcul et quelle limite connue.

  • État de la publicationAucun résultat consolidé disponible
  • Fréquence de publicationAnnuelle, au premier trimestre
  • CadreIndicateur 2 du Référentiel national qualité

En un coup d’œil

Les six indicateurs suivis

Les questionnaires, les feuilles d’émargement et le registre des sessions constituent les sources de mesure. Chaque fiche précise le périmètre et la méthode de calcul.

Aucun résultat consolidé disponible

Les indicateurs concernent les formations Hedixa. Aucun taux ni effectif consolidé n’est disponible pour ce périmètre.

Les fiches ci-dessous décrivent les mesures suivies, leur méthode de calcul et leurs limites.

Le délai entre votre demande et le démarrage d’une session est un engagement, pas un résultat : il n’a donc pas sa place ici. Le détail figure sur la page modalités, délais et accessibilité des formations.

Ce que chaque indicateur mesure — et ce qu’il ne dit pas

Six indicateurs, six fiches identiques. Nous préférons une page longue à un mur de pourcentages dont personne ne peut vérifier la construction.

Satisfaction à chaud

La formation a-t-elle tenu ce que le programme annonçait, du point de vue de la personne qui l’a suivie ?

Ce que nous mesurons
La moyenne de quatre notes de 1 à 5 données par chaque participant : atteinte des objectifs annoncés, qualité de l’animation, part réelle de mise en pratique, qualité des environnements de laboratoire.
Comment
Questionnaire individuel renseigné pendant la dernière demi-journée, sur papier ou en ligne. Le dépouillement est anonymisé : le formateur ne voit que la synthèse, jamais les réponses nominatives.
Périmètre
Toutes les sessions achevées sur la période de référence, en intra comme en inter, à Aubière, dans vos locaux ou en distanciel synchrone.
Publié avec la valeur
Le nombre de questionnaires exploités et le taux de réponse. Une moyenne sans son taux de réponse n’est pas un indicateur, c’est une impression.
Limite connue
Une note à chaud mesure une expérience vécue, pas un transfert de compétence. Elle est mécaniquement flatteuse le dernier jour : c’est pourquoi la même question est reposée à 90 jours.

Atteinte des objectifs pédagogiques

À la sortie, le participant sait-il faire ce que le programme annonçait qu’il saurait faire ?

Ce que nous mesurons
La part des participants qui atteignent le niveau attendu sur l’ensemble des objectifs pédagogiques écrits dans le programme de la session.
Comment
Une évaluation d’entrée et une évaluation de sortie construites sur la même grille de critères. L’épreuve est pratique : un exercice sur plateau technique, corrigé selon des critères écrits, communiqués à l’avance.
Périmètre
Les parcours comportant une évaluation formalisée. Les modules de sensibilisation d’une journée, qui ne donnent pas lieu à évaluation, sortent du numérateur comme du dénominateur.
Publié avec la valeur
Le nombre de participants évalués, le nombre de sessions concernées et le nombre d’abandons, comptés à part plutôt que noyés dans la moyenne.
Limite connue
Nos formations ne sont pas certifiantes : elles ne délivrent aucun titre inscrit au RNCP. Ce taux ne se compare donc pas au taux de réussite d’un examen national.

Taux de recommandation

Le participant enverrait-il un collègue occupant le même poste que lui suivre cette formation ?

Ce que nous mesurons
La part de réponses positives à une question unique : « Recommanderiez-vous cette formation à un collègue occupant votre poste ? »
Comment
La question est posée dans le questionnaire de fin de session, puis une seconde fois à 90 jours. La valeur publiée est celle de la mesure à chaud, l’écart entre les deux est publié avec elle.
Périmètre
Identique à celui de la satisfaction : l’ensemble des sessions achevées sur la période de référence.
Publié avec la valeur
Le nombre de réponses exploitées et l’écart constaté entre la mesure à chaud et la mesure à froid.
Limite connue
Une question binaire écrase les nuances : un « oui » assorti d’une réserve compte comme un « oui ». Nous lisons donc les commentaires libres, y compris ceux qui accompagnent une réponse positive.

Stagiaires formés

Combien de personnes distinctes sont réellement passées par nos salles et nos plateaux techniques ?

Ce que nous mesurons
Le nombre de personnes distinctes ayant suivi une session jusqu’à son terme, c’est-à-dire jusqu’à l’évaluation de sortie.
Comment
Comptage sur les feuilles d’émargement signées, dédoublonné par personne : quelqu’un qui suit trois modules dans l’année compte pour une personne, pas pour trois.
Périmètre
Tous formats et tous financeurs confondus : plan de développement des compétences, prise en charge OPCO, autofinancement, France Travail, conseils régionaux.
Publié avec la valeur
L’effectif moyen réellement présent par session, qui n’est pas le simple rapport des stagiaires aux sessions puisqu’une même personne peut suivre plusieurs modules.
Limite connue
Ce chiffre mesure une audience, pas une performance. Il est publié parce qu’il donne l’ordre de grandeur sans lequel les trois indicateurs précédents ne sont pas interprétables.

Sessions animées

Combien de fois avons-nous réellement ouvert une salle sur la période ?

Ce que nous mesurons
Le nombre de sessions effectivement animées jusqu’à leur terme, quel que soit leur format : sprint de deux jours, parcours long, intra, inter ou distanciel synchrone.
Comment
Extraction du registre des sessions. Une session est comptée le jour où elle se termine, pas le jour où elle est vendue.
Périmètre
Les sessions annulées ou reportées avant leur premier jour ne sont pas comptées. Une session interrompue en cours de route est comptée et signalée comme telle.
Publié avec la valeur
La répartition par domaine d’expertise et par format, intra, inter et distanciel.
Limite connue
Le nombre de sessions ne dit rien de leur taille. Notre plafond de huit participants par groupe rend ce chiffre plus élevé qu’il ne le serait chez un organisme travaillant en amphithéâtre.

Entreprises accompagnées

Combien d’organisations différentes nous ont confié une action de formation ?

Ce que nous mesurons
Le nombre d’entreprises et d’organisations distinctes ayant commandé au moins une action de formation sur la période.
Comment
Comptage par client facturé, dédoublonné par numéro SIREN. Deux filiales d’un même groupe disposant de leur propre SIREN comptent pour deux.
Périmètre
Les personnes financées à titre individuel, ou orientées par France Travail, ne figurent pas ici : elles apparaissent dans le nombre de stagiaires.
Publié avec la valeur
La part des entreprises ayant commandé plus d’une session, et la répartition par taille et par secteur.
Limite connue
Un nombre de clients n’est pas un indicateur de qualité. Il figure ici parce qu’il conditionne la lecture des autres : une moyenne calculée sur un petit nombre d’organisations doit être lue comme telle.

Comment ces chiffres seront produits

Cinq étapes, toujours les mêmes, du test de positionnement jusqu’à la publication annuelle. Deux d’entre elles se déroulent après la fin de la formation : c’est ce qui sépare une mesure d’une impression.

  1. Positionnement avant l’entrée en formation

    Entretien de cadrage avec le commanditaire, puis test de positionnement individuel pour chaque participant. Ce test fixe le point de départ : sans lui, aucune progression n’est mesurable, seulement affirmée.

    Entre l’accord et le premier jour

  2. Évaluation des acquis, avant et après

    La même grille de critères est appliquée au premier et au dernier jour, sur un exercice pratique. C’est l’écart entre les deux qui alimente le taux d’atteinte des objectifs, jamais la seule note finale.

    Premier et dernier jour de session

  3. Questionnaire à chaud

    Quatre notes de 1 à 5 et un champ de commentaire libre, renseignés pendant la dernière demi-journée. Le champ libre est celui que nous lisons en premier : c’est là que se trouvent les défauts exploitables.

    Dernière demi-journée

  4. Questionnaire à froid, à 90 jours

    Envoyé au participant et, avec son accord, à son responsable. Il pose une seule vraie question : qu’est-ce qui a changé dans votre travail depuis ? Il alimente le point de suivi inclus dans chaque parcours.

    J+90

  5. Clôture de la campagne, puis publication

    Une campagne d’évaluation se clôt sur une période complète : extraction, calcul de chaque indicateur, relecture par la direction, puis publication sur cette page. Entre deux publications, les valeurs affichées ne bougent pas.

    Une fois par an, au premier trimestre

Un indicateur sans taux de réponse ne veut rien dire

Une note moyenne calculée sur un quart des participants ne vaut pas la même chose que la même note calculée sur la quasi-totalité d’entre eux. Chaque indicateur sera donc publié avec le nombre de réponses exploitées et le taux de réponse qui le conditionne : à chaud et à froid, séparément.

Les questionnaires à chaud sont remplis en séance, ce qui tire mécaniquement le taux vers le haut. Le questionnaire à 90 jours, lui, part vers des personnes revenues à leur travail quotidien : c’est le taux le plus difficile à tenir, et celui que nous regarderons en premier.

Les indicateurs relatifs à l’accueil des personnes en situation de handicap sont traités à part, sur la page accessibilité et handicap. Notre référent handicap répond à [email protected].

Ce que nous nous interdisons d’écrire

Ces règles sont arrêtées avant les premiers résultats, et c’est volontaire : une règle décidée après coup finit toujours par s’adapter au chiffre qu’elle est censée encadrer.

  • Jamais une valeur seule

    Chaque indicateur paraît avec sa période de référence, son effectif et son taux de réponse. Une moyenne dont on ignore l’assiette n’est pas vérifiable, donc pas publiable.

  • Pas de moyenne sur un effectif trop faible

    En dessous d’un effectif permettant à une moyenne d’avoir un sens, un domaine ne se voit attribuer aucune note : l’absence de chiffre est plus honnête qu’un chiffre fragile.

  • Une ventilation par domaine dès que possible

    Les résultats seront détaillés par pôle d’expertise, et non seulement en moyenne générale, dès que les effectifs de chaque pôle le permettront.

  • Une seule mise à jour par an

    Les valeurs sont arrêtées sur l’année civile écoulée et publiées au premier trimestre. Nous ne retouchons pas un indicateur entre deux publications, même s’il s’améliore.

Les huit pôles entre lesquels les résultats seront ventilés sont décrits sur la page domaines d’expertise. Le détail complet d’une session est en revanche toujours remis au commanditaire, quel que soit son effectif : c’est un bilan, pas un indicateur, et il n’attend aucune consolidation annuelle.

Ce que nous faisons d’un retour négatif

Un indicateur ne vaut que par ce qu’il déclenche. Voici le circuit d’un retour négatif, tel qu’il est écrit dans notre procédure interne : il fonctionne dès la première session, bien avant toute publication de moyenne.

  1. Détection, au dépouillement

    Toute note inférieure ou égale à 3 sur 5, et tout commentaire libre signalant un problème, sont extraits du dépouillement et transmis au responsable pédagogique sans attendre la fin du traitement.

    Déclenché par le dépouillement

  2. Qualification par un appel

    Nous rappelons le participant, ou le responsable formation lorsque le retour est anonyme. Il s’agit de distinguer un désaccord de forme d’un défaut réel : groupe mal calibré, plateau technique indisponible, séquence trop dense, prérequis mal annoncés.

    Avant toute décision

  3. Décision écrite, parmi quatre issues

    Correction du support ; refonte complète d’une séquence ; changement de formateur sur le module ; reprise de la séquence à nos frais pour le groupe concerné. Aucune cinquième option, et surtout pas « on verra ».

    Avant la session suivante du même module

  4. Trace dans le registre des actions correctives

    Chaque action porte un responsable nommé, une échéance et un état. Le registre est présenté au titre de l’indicateur 32 du Référentiel national qualité lors des audits de surveillance.

    Registre unique, tenu par le responsable pédagogique

  5. Revue trimestrielle

    L’équipe pédagogique et les référents techniques de l’école Hesias relisent l’ensemble des retours du trimestre. Un module dont les retours se dégradent deux trimestres de suite sort du catalogue jusqu’à refonte.

    Tous les trois mois, avec Hesias (même entité, EDUSKALE)

  6. Retour au commanditaire, sans filtre

    Le bilan de session remis à l’entreprise contient les retours négatifs et les actions décidées. Nous n’envoyons pas une version expurgée au client et une version complète à nous-mêmes.

    Avec le bilan de session

Certification, déclaration d’activité et pièces justificatives

L’indicateur 2 du Référentiel national qualité impose à tout organisme certifié de diffuser des résultats appréciés au regard des objectifs annoncés. Cette page est notre réponse à cette obligation, y compris tant que les résultats n’existent pas.

Certification qualité

Certification
Qualiopi
Au titre de
Actions de formation, Actions de formation par apprentissage
Numéro de certificat
CN_2503_26842-V4
Organisme certificateur
ISQ Certification
Valable jusqu’au
15/11/2027

La certification qualité a été délivrée à EDUSKALE au titre des catégories d’action mentionnées ci-dessus.

Déclaration d’activité

Numéro de déclaration
84630527163
Auprès de
Préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes
Entité juridique
EDUSKALE (SARL) — SIREN 891 089 732
Code APE
8559A — Formation continue d’adultes

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État (article L. 6352-12 du Code du travail).

Le certificat Qualiopi et l’attestation de déclaration d’activité sont joints à chaque devis, et vous sont transmis à la demande à [email protected]. Le certificat est également téléchargeable au format PDF. Les informations d’entreprise complètes figurent dans les mentions légales ; les dispositifs de prise en charge sont détaillés sur la page financement d’une formation.

Demander nos pièces justificatives

Ce que l’on nous demande sur ces indicateurs

Pourquoi cette page ne publie-t-elle aucun chiffre ?

Aucun résultat consolidé n’est disponible. Cette page décrit les indicateurs suivis et leur méthode de calcul : périmètre, période de référence et base de réponses.

Comment lire un indicateur de résultat ?

Un indicateur se lit avec sa période de référence, son effectif et sa méthode de calcul. Le taux de réponse permet de situer la portée des résultats.

Pourquoi ne publiez-vous pas de taux d’insertion professionnelle ?

Parce que nos formations ne sont pas certifiantes : elles ne délivrent aucun titre inscrit au RNCP et ne visent pas l’accès à un premier emploi. Un taux d’insertion sur ce périmètre serait un chiffre sans objet. Nos parcours s’adressent à des personnes déjà en poste, ou à des demandeurs d’emploi orientés vers une compétence précise et identifiée.

Que deviendra un participant qui abandonne en cours de session ?

Il sort du calcul de l’atteinte des objectifs, faute d’évaluation de sortie, mais il reste compté dans le nombre de stagiaires. Le motif de l’abandon est enregistré et analysé en revue trimestrielle, car un abandon signale presque toujours une erreur de positionnement de notre part. Le nombre d’abandons entre dans l’analyse du taux.

Publiez-vous des résultats par formateur ?

Non. Nous les suivons en interne et ils sont discutés lors de l’entretien annuel, mais nous ne les publions pas : l’effectif par formateur est trop faible pour qu’une moyenne soit honnête, et un chiffre fragile publié devient un chiffre défendu plutôt qu’un chiffre utilisé.

Puis-je obtenir le détail des résultats obtenus par mes propres salariés ?

Oui, et sans attendre la publication annuelle. Chaque commanditaire reçoit un bilan de session : résultats des évaluations d’entrée et de sortie, synthèse anonymisée des questionnaires, points de vigilance et plan d’ancrage à 30, 60 et 90 jours. Demandez-le à votre interlocuteur ou par le formulaire de contact.

Vérifier plutôt que croire

Demandez notre protocole d’évaluation avant de signer

Nous vous transmettons la grille de critères, les questionnaires et le modèle de bilan remis au commanditaire. C’est ce qui permet de juger d’un organisme de formation, y compris avant qu’il ait des moyennes à montrer.

Parler à un ingénieur pédagogiqueVoir les modalités et les délais

ou directement au 07 66 29 19 19 · Réponse sous 48 h ouvrées